Описание предприятия и отрасли

За последние несколько лет малые гостиницы стали лидером специализированных программ и маркетинговых исследований. Что же это за категория отелей и с чем связана их популярность?

Как показывает практика, малые гостиницы в своем большинстве - это независимые гостиницы, находящиеся в свободном владении, распоряжении и пользовании обладателя, получающего прибыль от такой собственности.

Малые гостиницы легче адаптируются к каждому клиенту, создают атмосферу «дома вдали от дома», что не исключает привнесения в быт гостей национального колорита. Кроме того, малые отели, как правило, применяют более гибкую систему скидок и обходятся клиенту дешевле, чем большие гостиницы аналогичного класса.

Маркетинговые исследования показывают, что спрос на гостиницы более низкого класса, а именно на гостиницы класса «двух - трёх звёзд» есть и он (этот спрос) будет расти.

Гостиница «Tandem» относится к категории «малые гостиницы», т.е. включает до 150 номеров. Гостиница оказывает следующие услуги:

быстрое, качественное, вежливое обслуживание клиентов;

бронирование номеров;

обеспечение комфортного проживания клиентов;

предоставление дополнительных услуг (услуги прачечной, столовая).

Высокое качество предлагаемых услуг достигается путем разработки и тщательного соблюдения стандарта обслуживания - комплекса обязательных для исполнения правил обслуживания клиентов, которые призваны гарантировать установленный уровень качества всех проводимых операций.

Стандарт обслуживания имеет такие критерии, как:

время обслуживания клиентов;

система работы с жалобами и претензиями;

наличие информационно-рекламных материалов;

время ожидания ответа по телефону;

порядок оплаты и т. д.

Гостиницу планируется открыть на центральной улице Березово - улице Ленина, в новом отремонтированном здании, на основе заключения договора на долгосрочную аренду. Такое расположение гостиницы довольно выгодно, так как рядом находится торговый центр, также достаточно недалеко находится речной порт, банк, администрация, что удобно для клиентов и прибыльно для бизнеса. Удачное местонахождение гостиницы - это один из ее факторов успеха.

Другие материалы

Исследование затрат на добычу нефти НГДУ Быстринскнефть
Снижение себестоимости продукции является важнейшим фактором развития экономики предприятия. Под себестоимостью продукции, работ и услуг понимаются выраженные в денежной форме затраты всех видов ресурсов: основных фондов, природного и промышленного сырья, ...

Организация и особенности функционирования акционерных обществ в экономике России
В современных условиях, когда мировая экономика постепенно восстанавливается от недавнего финансового кризиса, одной из основных организационно-правовых форм предприятий является акционерное общество, поскольку они более конкурентоспособны с точки зрения ...